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集团公司组织开展《职场礼仪与员工行为规范》培训

发稿时间:2019-11-27   来源:党群人力资源部  

  “不学礼,无以立”,礼仪是个人思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现。友好集团作为商业服务行业,礼仪更是对从业人员的基本要求,良好的职场形象,专业的服务品质,让每一位内外部顾客感受到宾至如归的感觉,是友好服务的精髓,也是打造友好服务品牌的内生动力。为进一步规范员工行为,提升集团部室人员服务内外部顾客的水平,党群人力资源部于11月27日组织开展《职场礼仪与员工行为规范》培训,邀请到中国南方航空公司Skytrax五星级乘务长、ACI注册国际高级礼仪培训师,City&Guilds国际认证高级服务咨询师、形象管理师、仪态训练师李莹作为本次培训讲师,集团各部室执行层、初级管理岗及部分作业层员工,共计88人参训。 
  李老师从职业形象、商务礼仪、社交礼仪等三个方面,从专业角度解析了职场礼仪的基本素质要求。按照国际通用的礼仪规范标准,通过讲解大量案例,与参训人员分享了仪容礼仪、仪态礼仪、手势礼仪以及会见礼仪等相关知识,详细讲解了站、立、行、走、坐、蹲、指引手势等不同的礼仪规范。在示范交流活动中,培训师组织参训人员进行了现场练习,通过现场问答、上台参与的方式与参训人员积极互动,氛围活跃、形式多样,学员们收获颇丰。随后,党群人力资源部企业文化培训中心经理魏瑾结合职场礼仪培训知识,与学员们再次重温了《友好集团员工行为规范》,并明确指出了大家在日常工作中容易忽视的礼仪规范。学员纷纷表示,将按照培训要求,从细节入手,内强素质、外塑形象,为打造“友好”服务形象做出自己的贡献。
  本次培训是全面提升员工综合素质,强化服务意识的系列培训之一,后期将持续开展礼仪培训。通过培训将服务礼仪内置于心,外化为行。打造一支专业化服务团队,不断提高服务品质,更好的为内外部顾客服务。